Centro de servicio
La mejor solución requiere de un centro de servicio
Definimos la estrategia digital, diseñamos una hoja de ruta y luego proporcionamos la gestión del proyecto en la entrega con el liderazgo adecuado. Al trabajar juntos de manera regular, podemos entregar pruebas de concepto, modelos y análisis durante la fase de estrategia y planificación. A partir de ahí medimos y gestionamos el proyecto para conseguir resultados.
Saber más
Gestión inteligente de centros de servicio
• Administramos y gestionamos centros de servicio para diferentes modelos de negocio
• Proveemos soluciones remotas / in situ de centro de soluciones para el cliente y/o usuario final
• Atendemos y resolvemos PQR, problemas y requerimientos técnicos, servicios de instalación y posventa, acompañamientos, diferentes servicios de apoyo, entre otros
• Reduzca costos operativos, mejore tiempos de respuesta, elimine cuellos de botella, aumente su relacionamiento con clientes y usuarios, mejore sus indicadores de servicio
Áreas de servicios enfocadas en:
• Services desk
• Service center
• Services delivery
• Mesa de ayuda
• PUC (punto único de contacto)
• Resolutores niveles 2-3-4
• Call – contact center
Mejore su productividad en sus áreas de servicio
• Mesas implementadas con KPIs de productividad
• Uso de habilitadores TI, herramientas IA, machile learning, chats, bots, otros
• Cobertura 7x24x365
• Servicios por período (días, semanas, meses)
• Personal de diferente nivel profesional y experiencia
• Soporte in situ o remoto
Visión 360
• Propuesta de valor 360 en centros de servicio
• Visión global de sus necesidades y soluciones
• Proyectos integrales de punta a punta
Todo en 1
• Administramos todos sus puntos de atención y servicio
• Implementamos TI en sus puntos de contacto, atención y servicio
Respaldo y experiencia
• Pase de tener proveedores estándar a un aliado y socio tecnológico integral
